1. Objet & acceptation
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme Hadalia, place de marché dédiée aux professionnels de l'esthétique, du spa et du bien-être (« le Service »). Elles s'appliquent à toute personne qui accède au Service, qu'il s'agisse :
- d'un prestataire (gérant·e d'un institut, praticien·ne, employé·e autorisé·e) disposant d'un espace professionnel sur Hadalia ;
- d'un client final qui consulte une page publique de prestataire et réserve un rendez-vous, avec ou sans compte.
L'accès et l'utilisation du Service valent acceptation pleine et entière des présentes CGU.
2. Comptes
Le prestataire crée son compte lors de la souscription en ligne (/inscription) et choisit ensuite son adresse publique (couple ville + identifiant). Chaque utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations exactes lors de la création du compte.
- Préserver la confidentialité de ses identifiants (mot de passe, magic link).
- Ne pas partager son compte ni permettre à un tiers non autorisé d'y accéder.
- Notifier immédiatement Hadalia de toute utilisation non autorisée ou suspicion de compromission.
Le client final peut réserver sans créer de compte (réservation anonyme avec empreinte ou acompte par carte bancaire) ou depuis un compte personnel. Le prestataire est responsable des actions effectuées par les comptes qu'il crée ou autorise au sein de son espace.
3. Usage autorisé
Le Service permet aux prestataires de publier une page de réservation, de gérer leur agenda, leurs prestations, leur clientèle et leurs encaissements, et aux clients finaux de rechercher un prestataire et de réserver un rendez-vous.
Tout usage doit être conforme à la législation française et européenne en vigueur, notamment :
- Code de la consommation (information précontractuelle, droit de rétractation).
- RGPD et loi Informatique et Libertés.
- Code des postes et des communications électroniques (consentement préalable au démarchage SMS / email).
Le Service est exclusivement destiné aux activités d'esthétique, de spa et de bien-être. Aucune donnée de santé au sens de l'article 9 du RGPD ne doit y être saisie (cf. politique de confidentialité & DPA).
4. Usages interdits
Sont expressément interdits :
- L'envoi de SMS ou emails à des destinataires n'ayant pas consenti, ou à des fins de spam.
- Le stockage ou la diffusion de contenus illicites, diffamatoires, incitant à la haine, contraires aux bonnes mœurs, ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Toute tentative d'accès non autorisé à l'espace d'un autre prestataire, à l'infrastructure, aux comptes des autres utilisateurs ou aux données d'autres clients.
- Le scraping massif des données, l'utilisation de bots non autorisés, le contournement des limites techniques (rate limits, quotas).
- L'ingénierie inverse, la décompilation, ou toute tentative d'extraction du code source.
- La revente, la sous-licence ou la mise à disposition du Service à un tiers sans autorisation écrite préalable.
- Toute réservation frauduleuse, fictive ou réalisée dans le but de nuire à un prestataire.
5. Disponibilité et maintenance
Hadalia met en œuvre ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité du Service 24/7. Les opérations de maintenance planifiées sont annoncées au moins 48 heures à l'avance par email ou via le tableau de bord.
Hadalia ne peut être tenue responsable d'indisponibilités résultant de causes extérieures (panne d'un sous-traitant, attaque, force majeure, défaillance du réseau public).
6. Données et contenu
Le prestataire conserve la propriété des données et contenus qu'il introduit dans Hadalia (profil public, prestations, photos, fichier clientèle). Il garantit Hadalia contre toute action de tiers fondée sur l'illicéité de ces contenus.
Hadalia se réserve le droit de retirer ou suspendre l'accès à un contenu manifestement illicite signalé conformément à l'article 6 de la LCEN.
7. Suspension & résiliation des comptes
Hadalia peut suspendre, avec préavis raisonnable lorsque les circonstances le permettent, l'accès d'un compte en cas de :
- manquement aux présentes CGU ;
- non-paiement persistant au-delà de la période de tolérance de 15 jours ;
- compromission avérée de la sécurité du compte (mesure conservatoire).
8. Sécurité
Hadalia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées : chiffrement TLS en transit, chiffrement au repos par le fournisseur d'infrastructure, isolation logique stricte entre prestataires via un identifiant technique unique contrôlé à chaque requête serveur, journalisation des actions sensibles, sauvegardes continues, revue des accès, mises à jour de sécurité régulières.
L'utilisateur s'engage à signaler sans délai toute faille découverte à florian@hadalia.com et à ne pas l'exploiter ni la divulguer publiquement avant correction.
9. Évolution des CGU
Les présentes CGU peuvent être modifiées. Les évolutions substantielles seront notifiées par email et / ou via le tableau de bord au moins 30 jours avant leur prise d'effet. L'utilisation continue du Service vaut acceptation.
10. Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit français. Tout litige relèvera, à défaut de résolution amiable, des juridictions compétentes du ressort du siège social de l'éditeur (cf. mentions légales).